Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Kontaktų asistentas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Kontaktų asistento, kuris prisijungs prie mūsų komandos ir padės palaikyti aukštą klientų aptarnavimo lygį bei efektyvią komunikaciją tarp klientų ir įmonės. Ši pozicija yra svarbi siekiant užtikrinti sklandų informacijos srautą, greitą atsakymą į užklausas ir profesionalų įmonės atstovavimą. Kontaktų asistentas bus atsakingas už klientų aptarnavimą telefonu, el. paštu ar kitomis komunikacijos priemonėmis, taip pat už duomenų įvedimą, užklausų nukreipimą atitinkamiems skyriams ir bendrą klientų patirties gerinimą.
Sėkmingas kandidatas turėtų būti komunikabilus, organizuotas, gebantis dirbti greitai besikeičiančioje aplinkoje ir turėti stiprius bendravimo įgūdžius. Patirtis klientų aptarnavimo srityje būtų privalumas, tačiau svarbiausia – noras mokytis ir tobulėti. Ši pozicija suteikia puikią galimybę įgyti vertingos patirties ir augti įmonės viduje.
Kontaktų asistentas glaudžiai bendradarbiaus su kitais komandos nariais, siekdamas užtikrinti, kad visi klientų klausimai būtų išspręsti greitai ir efektyviai. Taip pat jis padės rengti ataskaitas, analizuoti klientų atsiliepimus ir siūlyti patobulinimus, kurie padėtų gerinti klientų patirtį. Darbas reikalauja kruopštumo, atsakomybės jausmo ir gebėjimo dirbti tiek savarankiškai, tiek komandoje.
Jei esate pozityvus, orientuotas į klientą ir norite prisidėti prie profesionalios komandos, kviečiame kandidatuoti į Kontaktų asistento poziciją.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Atsakyti į klientų užklausas telefonu, el. paštu ir pokalbių platformose
- Registruoti ir nukreipti klientų problemas atitinkamiems skyriams
- Užtikrinti aukštą klientų aptarnavimo kokybę
- Tvarkyti klientų duomenis ir atnaujinti informaciją sistemoje
- Bendradarbiauti su kitais skyriais siekiant išspręsti klientų problemas
- Rengti ataskaitas apie klientų užklausas ir jų sprendimo eigą
- Stebėti klientų atsiliepimus ir siūlyti patobulinimus
- Padėti organizuoti klientų apklausas ir rinkti grįžtamąjį ryšį
- Laikytis įmonės standartų ir procedūrų
- Prisidėti prie klientų aptarnavimo procesų tobulinimo
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Puikūs bendravimo įgūdžiai žodžiu ir raštu
- Gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai
- Atsakingumas ir kruopštumas
- Geri organizaciniai įgūdžiai
- Gebėjimas greitai spręsti problemas
- Patirtis klientų aptarnavimo srityje – privalumas
- Kompiuterinis raštingumas ir gebėjimas naudotis CRM sistemomis
- Pozityvus požiūris ir noras padėti kitiems
- Gebėjimas dirbti greitai besikeičiančioje aplinkoje
- Lietuvių kalbos mokėjimas, anglų kalba – privalumas
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokios jūsų patirties turite klientų aptarnavimo srityje?
- Kaip elgiatės su nepatenkintais klientais?
- Kaip organizuojate savo darbo dieną?
- Ar esate dirbęs su CRM sistemomis? Jei taip, su kokiomis?
- Kaip sprendžiate problemas, kai neturite visos informacijos?
- Kaip reaguojate į stresines situacijas?
- Kokie jūsų stipriausi bendravimo įgūdžiai?
- Kaip užtikrinate, kad klientas liktų patenkintas?
- Ar esate dirbęs komandoje? Papasakokite apie tai.
- Kokie jūsų lūkesčiai šiai pozicijai?
